Asesor de Servicio al Cliente
PR - MayagüezPay Rate: $11.5 - $12.5 per hour
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Descripción del cargo
Será responsable de brindar atención y seguimiento a las solicitudes de los pasajeros, gestionar casos de servicio y coordinar soluciones oportunas, contribuyendo a una experiencia positiva y a la calidad del servicio ofrecido por la organización.
Responsabilidades
- Recibir, evaluar y gestionar las solicitudes de los clientes, procurando una atención eficiente y oportuna.
- Comunicar las respuestas correspondientes y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
- Gestionar y documentar reembolsos, acuerdos y otras soluciones relacionadas con el servicio al cliente.
- Mantener actualizada y organizada la información de los casos en los sistemas correspondientes.
- Elaborar informes y brindar apoyo en asuntos relacionados con la experiencia del pasajero.
- Coordinar con el Call Center y otras áreas de servicio para facilitar la atención y resolución de solicitudes.
Requisitos
- Grado Asociado en Turismo, Mercadeo o un campo relacionado.
- Experiencia previa en servicio al cliente.
- Dominio del inglés, tanto oral como escrito.
- Conocimientos de Microsoft Office.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
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