Especialista en Retención y Apoyo
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Descripción del Cargo
El/la Especialista en Retención y Apoyo será responsable de implementar estrategias de acompañamiento, seguimiento y fidelización de participantes, con el fin de promover su integración, desarrollo y permanencia dentro de la organización. Este rol requiere una combinación de habilidades interpersonales, análisis de datos y ejecución de planes de acción enfocados en mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes o usuarios.
Responsabilidades Principales
- Monitorear la participación y continuidad de los usuarios o clientes asignados, identificando factores de riesgo o posibles causas de desvinculación.
- Desarrollar e implementar estrategias proactivas para fomentar la retención, satisfacción y compromiso del participante.
- Brindar orientación, apoyo y seguimiento personalizado según las necesidades detectadas.
- Coordinar actividades, talleres o iniciativas que fortalezcan la integración y el sentido de pertenencia de los usuarios.
- Establecer comunicación constante con las áreas relacionadas para canalizar casos, coordinar soluciones y garantizar una experiencia integral.
- Documentar gestiones y resultados mediante reportes periódicos, asegurando precisión y cumplimiento de métricas establecidas.
- Analizar datos e indicadores de retención para identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de acompañamiento.
- Mantener confidencialidad en el manejo de la información y actuar con ética profesional en todas las interacciones.
Requisitos del Puesto
- Bachillerato en Psicología, Trabajo Social, Consejería, Administración o áreas afines.
- Mínimo de 1 año de experiencia en funciones relacionadas con apoyo, orientación, servicio al cliente o manejo de casos.
- Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para trabajar con diferentes tipos de personas, demostrando empatía y profesionalismo.
- Organización, capacidad de análisis y atención al detalle.
- Dominio de herramientas tecnológicas para registro y seguimiento de casos.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo metas establecidas.
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