Representante de ventas telefónicas
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Descripción del cargo
El Representante de ventas telefónicas es responsable de apoyar el crecimiento de las ventas mediante la gestión y atención directa de una cartera de clientes. Su función principal incluye el procesamiento de órdenes, la promoción de productos y la identificación de oportunidades de venta. Además, brinda orientación a clientes nuevos, ofrece apoyo durante el proceso de compra y da seguimiento a situaciones relacionadas con pedidos, entregas y cuentas.
Responsabilidades
- Contactar regularmente a los clientes asignados para recibir y procesar sus órdenes de compra.
- Identificar oportunidades de venta y presentar nuevos productos de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
- Explicar a clientes nuevos la oferta de productos, servicios, condiciones y procesos de compra.
- Orientar a los clientes en el uso de la aplicación Smart Order y brindar apoyo cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a órdenes pendientes, entregas, productos agotados, créditos y otras situaciones relacionadas con las cuentas.
- Responder de manera oportuna a preguntas, solicitudes y reclamos de los clientes.
- Coordinar y dar seguimiento a procesos relacionados con facturación, despacho, entregas y devoluciones.
- Realizar contactos iniciales con clientes cuyo crédito se encuentre suspendido para gestionar situaciones de pago.
- Mantener al día la información, historial y datos relevantes de las cuentas asignadas.
- Documentar adecuadamente las gestiones realizadas y mantener comunicación efectiva con las áreas correspondientes.
Requisitos
- Grado Asociado en Administración de Empresas, Mercadeo o una disciplina relacionada.
- Al menos un (1) año de experiencia en ventas, servicio al cliente o funciones relacionadas.
- Conocimiento y manejo de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y Outlook.
- Excelentes destrezas de comunicación, servicio al cliente y manejo de relaciones interpersonales.
- Capacidad para organizar tareas, dar seguimiento a situaciones pendientes y trabajar con múltiples cuentas.
- Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
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