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Especialista en retención

PR - San Juan
Pay Rate: $12.19 per hour

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Descripción del Puesto
El/la Especialista en Retenciones es responsable de identificar y dar seguimiento a participantes que presenten riesgo de deserción o cancelación, implementando estrategias que fomenten su permanencia y continuidad. Esta posición requiere comunicación constante, seguimiento proactivo y la capacidad de desarrollar soluciones efectivas para atender las necesidades de los participantes.

Responsabilidades

• Dar seguimiento oportuno a participantes identificados con riesgo de abandono, inactividad o cancelación.
• Mantener comunicación constante con las áreas correspondientes para identificar situaciones que puedan afectar la continuidad de los participantes.
• Documentar y mantener registros actualizados de los casos atendidos y las gestiones realizadas.
• Analizar información y tendencias para identificar oportunidades de mejora en los procesos de retención.
• Desarrollar e implementar estrategias orientadas a promover la permanencia y participación activa de los clientes o participantes.
• Realizar seguimiento continuo a los casos asignados para asegurar una resolución efectiva y oportuna.
• Preparar informes y métricas relacionadas con los esfuerzos y resultados de retención.
• Colaborar con otros departamentos para atender situaciones que requieran intervención o apoyo adicional.
• Utilizar sistemas informáticos y herramientas de seguimiento para documentar gestiones y monitorear resultados.
• Brindar un servicio profesional, empático y orientado a soluciones.

Requisitos

• Grado Asociado completado en Psicología, Sociología, Trabajo Social, Administración de Empresas o área relacionada.
• Mínimo un (1) año de experiencia en retención, servicio al cliente, orientación, gestión de casos o áreas relacionadas.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint).
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para trabajar con múltiples casos simultáneamente y dar seguimiento efectivo.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y habilidad para establecer relaciones de confianza con los participantes o clientes.