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Lider de equipo

PR - San Juan
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Descripción del Cargo
El/la Líder de Equipo es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del grupo de Oficiales de Recaudaciones, garantizando que las tareas asignadas se realicen de manera eficiente y conforme a las políticas y procedimientos establecidos.

Este rol es clave para asegurar un ambiente de trabajo organizado, productivo y orientado al cumplimiento de metas, actuando como primer punto de contacto del equipo ante situaciones operativas y canalizando cualquier incidente al/la Coordinador(a) o Gerente para su adecuada atención.

Responsabilidades

• Supervisar que los Oficiales de Recaudaciones cumplan con las políticas y procedimientos establecidos en la ejecución de sus funciones.
• Monitorear el cumplimiento de las asignaciones diarias delegadas por el/la Coordinador(a) o Gerente.
• Asegurar que el equipo mantenga una operación ordenada y enfocada en el logro de metas y estándares de productividad.
• Validar la correcta aplicación de los procesos implementados por la oficina central o la gerencia.
• Informar al/la Coordinador(a) sobre cualquier desviación, situación irregular o incumplimiento observado.
• Proporcionar apoyo al equipo para resolver dudas operativas y garantizar uniformidad en la ejecución de procesos.
• Velar por la adecuada cobertura de turnos de servicio, notificando cualquier irregularidad para realizar los ajustes necesarios.
• Dar seguimiento a las metas de cobro establecidas por la organización.
• Participar en reuniones internas en representación del departamento cuando sea requerido.
• Actuar como enlace inmediato entre el equipo y la gerencia, canalizando inquietudes o necesidades del personal.
• Asegurar que el equipo mantenga una conducta profesional alineada con los valores y normas organizacionales.
• Colaborar en el adiestramiento de nuevos oficiales bajo la supervisión del/la Coordinador(a).
• Asistir en consultas y referidos interdepartamentales, asegurando el manejo correcto de la información y el seguimiento oportuno de cada caso.
• Fomentar un ambiente de colaboración y enfoque en el servicio al cliente.

Requisitos

• Título de Bachillerato en Administración de Empresas o áreas afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en el área de cobros.
• Experiencia en supervisión o manejo de equipos de trabajo, preferiblemente.
• Dominio completo de MS Office.