Representante de Apoyo y Servicio
PR - Rio PiedrasPay Rate: $12 per hour
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Descripción del cargo
El Representante de Servicio y Apoyo es un profesional clave en la experiencia del cliente, actuando como enlace entre los clientes y la empresa para asegurar que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente. Este rol implica resolver inquietudes relacionadas con productos, servicios o procesos internos, garantizando un servicio de calidad. Además, brinda apoyo operativo a otros equipos, contribuyendo a la eficiencia general y al éxito de la organización.
Responsabilidades
- Atender y orientar a los clientes, ofreciendo soluciones efectivas a sus consultas y requerimientos.
- Gestionar y resolver casos relacionados con pedidos, cambios, cancelaciones o solicitudes especiales.
- Brindar apoyo operativo a otros equipos, facilitando procesos internos y atención al cliente.
- Registrar información y casos siguiendo los procedimientos establecidos.
- Atender solicitudes y quejas a través de teléfono, correo electrónico o plataformas digitales, garantizando respuestas oportunas.
- Escalar situaciones cuando sea necesario para asegurar la satisfacción del cliente.
- Actualizar o modificar registros y solicitudes conforme a las políticas y autorizaciones correspondientes.
Requisitos
- Experiencia previa en servicio al cliente y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Capacidad de negociación y manejo de situaciones difíciles.
- Grado asociado o bachillerato preferido.
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