Agente de servicio al pasajero
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Agente de Servicio al Pasajero
Descripcion general del puesto
Desempea un papel esencial en garantizar una experiencia positiva y sin problemas para los pasajeros en todas las etapas de su viaje. Actua como anfitrion o anfitriona y su rol esta centrado en proporcional un servicio al cliente excepcional. Aborda las necesidades de los pasajeros de manera efectiva y profesional.
Funciones y responsabilidades
- Brinda un service amable y cortes a los pasajeros respondiendo sus preguntas y proporcionando informacion sobre los vuelos.
- Asiste en la resolucion de problemas.
- Facilita el proceso de check in.
- Registro de los pasajeros.
- Identifica los numeros de los asientos.
- Facilita la venta de boletos y servicios adicionales.
- Informa a los pasajeros acerca de las restricciones con el equipaje.
- Pesa las maletas y cobra cualquier exceso de peso.
- Brinda apoyo a los pasajeros con necesidades especiales (servicios de sillas de rueda) y ninos sin acompanantes.
- Apoya a los pasajeros en caso de que se pongan ansiosos.
- Guia a los pasajeros a traves de inmigracion y aduanas, o escoltar a los pasajeros que tengan conexiones con vuelos nocturnos de ser necesario.
- Informa a los pasajeros y al publico acerca de la hora de llegada y/o salida de los vuelos de esa aerolinea y de la transportacion terrestre.
- Realiza los arreglos para la transferencia de los pasajeros y su equipaje y les informa acerca de los servicios disponibles en el aeropuerto.
- Asiste a los pasajeros cuando los vuelos han sido interrumpidos, retrasados o cancelados.
- Notifica a la aerolinea sobre las quejas hechas por sus pasajeros.
- Reporta a la aerolinea cualquier irregularidad descubierta en el manejo de los pasajeros y el equipaje.
- Realiza otras tareas asignadas por el agente lider, el supervisor y el gerente.
Requisitos
- Tener al menos 18 anos de edad.
- Experiencia en aerolineas, rampa, operaciones y funciones de provisiones (preferiblemente).
- Experiencia en el area de servicio al cliente.
- Conocimiento basico de procedimientos de aerolineas (preferiblemente).
- Capacidad para manejar situaciojnes de emergencia o conflictivas con calma y profesionalismo.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Licencia de conducir vigente
- Record choferil aceptable
- Disponibilidad para trabajar cualquier turno (7 dias a la semana, 24 horas incluyendo fines de semanas y dias feriados.
- Destreza para manejar informacion confidencial.
- Habilidad para comunicarse con fluidez en ingles y espanol.
- Buen manejo del teclado.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Capacidad para levantar y mover objetos de 70lbs. o mas.
- Capacidad para estar de pie por extensos periodos de tiempo.
- Capacidad de subir y bajar escaleras cargando objetos entre el avion y la rampa.
- Disponibilidad para estar expuesto a diferentes cambios climaticos al igual que ruidos y humo de maquinaria y aviones.
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